Обучение доктора частной клиники

Наталия Богатская

Рост медбизнеса через качество

Оставить заявку

КОММУНИКАЦИИ ДОКТОР-ПАЦИЕНТ

Изменение общения с пациентом для роста комплаентности и результативности лечения

Смотреть варианты

Получить консультацию

Стоимость от 20.000 ₽

Реальная работа на результат с вашими докторами

Главная цель работы с докторами Вашей клиники - рост ключевых показателей качества лечения через пациент-ориентированные коммуникации:

Повторные визиты

Объем медицинской помощи

Преемственность

Объем выполненных назначений

Конверсии операционной активности

Выполняемость рекомендаций

Комплексные планы лечения

Положительные отзывы в сети и сарафанное радио

результат

Рост качества медпомощи, увеличение прибыли клиники, лояльности пациентов

Чему можно научить докторов?

В общении каждого доктора есть свои «фишки», но в 90% случаев структура приема содержит типовые ошибки общения.

Попытка «посчитать» деньги пациента и сэкономить бюджет ведет к потере качества медуслуги.

К сожалению, докторов не обучали эффективным коммуникациям в университете, не показывали связь комплаентности и общения.

Смотреть варианты работы

Получить консультацию

Они «всю жизнь» общаются с пациентами!

сеть медицинских клиник Сова

Обучение главных врачей сети клиник Сова управлению работы регистратуры и контактного центра.

Обучение докторов сети клиник в системе Пациент-Центрической Модели (Yale University), тренинги и индивидуальная работа с докторами.

Узнать подробнее

Почему пациент-центрическая модель коммуникаций?

Пациенты лучше соблюдают указания врача, выше комплаентность лечению
Повышение точности и скорости диагностирования заболеваний
Доктор не боится делать необходимые назначения
Доктор увереннее управляет приемом
Пациенты получают дополнительный терапевтический эффект
Значительно меньше недовольства и жалоб со стороны пациентов
Пациенты довольны качеством оказанных услуг, выше лояльность врачу и клинике
Меньше профессионального выгорания доктора, больше удовлетворения от своей работы

Записаться на бесплатную консультацию

У докторов остается много вопросов

Как формировать доверие?

Как налаживать контакт?

Как находить мотивацию пациента?

Как аргументировать назначения?

Как предоставлять выбор пациенту?

Как говорить о деньгах?

Как возвращать ответственность?

Как работать с базой?

Как создавать долгосрочную комплаентность?

Обучение докторов

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ

от 20.000 руб.

20 000 ₽
за обучение 1 доктора

• Месяц индивидуальных занятий с доктором по изучению Пациент-Центрической Модели
• Анализ более 3 часов записей и детальная обратная связь
• 5 разобранных и проработанных кейсов аргументации
• Аналитика по сотрудникам с четкими точками роста
• Регулярные отчеты и обратная связь для руководителя клиники

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО

ГРУППОВОЙ

от 100.000 руб.
Формат 9 часов
Группа от 8 человек

100 000 ₽
тренинг

• Ожидания и доверие пациентов глазами врача
• Структура пациент-центрического приема
• Что обеспечивает рост комплаентности?
• Как выявить мотивацию пациента к лечению (болезнь, симптом, контекст и эмоция)
• Почему пациент не делает? Или TOP-5 ошибок аргументации
• Аргументация назначений работа с кейсами
• Секреты маршрутизации пациентов
• Разговор с пациентом о деньгах
• Ответы на основные возражения

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО

МАТЕРИАЛЫ

от 60.000 руб.

от 60 000 ₽

• Разработка технологии ведения пациента под задачи клиники
• Видео кейсы, курсы и онлайн-занятия для докторов по работе с коммуникациями
• Создание онлайн приложений и тренажеров для общения доктор-пациент
• Подготовка тренинг-буков и других материалов для работы сотрудников по обучению

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО

отзывы о нас

Некоммерческая медицина и коммерческая очень разные в подходе к пациенту. Хотя цели в одинаковые – спасти и помочь.

Когда я пришла год назад в коммерческую клинику, мне было сложно, и, благодаря нашим занятиям, всем новшествам, я пересмотрела свое мнение, пересмотрела свое поведение с пациентами.

Я поняла, как сделать пациента более приверженным лечению и выполнению всех необходимых, обоснованных назначений.

И более того, новые знания помогли мне не только в моей профессиональной деятельности, но и просто в жизни, в общении и с коллективом, и с людьми: со знакомыми, с друзьями».

Марианна Владимировна Куликова, кардиолог

Для меня было открытием, что слушать пациента, не перебивая, действительно настолько важно.

Раньше мы задавали вопросы, что-то уточняли и постоянно прерывали пациента. Если молча слушать, эффект совсем другой. Удивительно, что времени на самом деле уходит минута-полторы

Светлана Александровна Зак, акушер-гинеколог

Честно скажу, у меня даже с души после общения с вами камень упал.

Стало легче, появились новые цели, какая-то мотивация и желание работать. Желание взяться за то, что мы с вами обговорили.

Вы в меня вселили такую веру в себя, можно сказать. Спасибо»

Алёна Шамильевна Каймурзина, дерматовенеролог, дерматокосметолог

В определенном смысле работать по структуре проще. Это снимает лишнее напряжение с доктора, меньше усталость от работы.

Конечно, алгоритм подходит не каждому пациенту в точности на 100%, но есть действительно хорошая основа для беседы

Рустям Гиняятуллаевич Чаббаров, флеболог, хирург:

Я предпочитаю всегда во всем убедиться лично. Так я сделал и с пациент-центрической моделью. Отмерил срок и начал пробовать на практике, наблюдать за реакцией пациентов.

Во-первых, сразу отмечу, что часть пунктов модели я делал всегда. Главное, по моему мнению, управлять своим приемом. Чтобы управлял именно врач, а не пациент. Модель это усиливает.

Остальные пункты я попробовал – убедился, что работает. Пациенту важно говорить внятно о возможных последствиях, четко описывать варианты

Александр Георгиевич Пятницкий, хирург, проктолог:

Приятно было очень с вами общаться, во-первых, как с людьми.

И то, что вы вот говорите, действительно, я это чувствую, действует на больных. Я вижу сильный эффект от действий, слов, которые вы мне говорите.

Я раньше никогда с этим не сталкивался, но ваша служба и опасна, и нужна. Говорю, как есть, спасибо

Алексей Михайлович Ерошкин, офтальмолог (детский прием)

Мне, конечно, в начале достаточно сложно было работать. Почему? – Приходилось переступать через привычное.

Но пошаговые четкие шаги помогали, очень хорошо меня дисциплинировали и сподвигли на правильное выполнение всех рекомендаций.

Ну и конечно тренировка, и тренировка, и тренировка! В итоге за последние полгода конфликтных пациентов у меня не было.
И мне достаточно легко стало работать, увереннее, спокойнее себя чувствую. Спасибо вам большое!

Алла Эдуардовна Логинова, акушер-гинеколог, эндокринолог

Можно быть профессионально грамотным врачом, углубляться в свою профессию и при этом не понимать, почему от тебя уходят больные, почему иногда они остаются недовольными.

На этих тренингах, которые я получила впервые в жизни, я поняла, что такое коммуникация с пациентами. Поняла, что именно нужно сделать, чтобы больные оставались у тебя твоими пациентами, как нужно себя вести в сложных ситуациях.
Сейчас я уже применяю на практике пациент-центрическую модель, которая помогают мне чувствовать себя более уверенной упорядочить прием.

Оказывается, коммуникации - одна из главных составляющих. Нужно думать не только о том, какой диагноз поставить, как пациента лечить, но и насколько комфортно он себя чувствует в общении, ли он вернуться.
В результате увеличился повторный прием пациентов, общий приток больных значимо увеличился.

Я чувствую себя намного комфортнее, увереннее, поэтому хотелось бы, чтобы такое обучение было практикой у каждого врача. Как и у чемпионов есть тренер, данной ситуации у нас тоже были тренеры, которые помогли нам понять, как стать еще лучше – не просто вот врач высшей категории

доктор-терапевт, Галина Ивановна Петрачкова

Записаться на бесплатную консультацию

обо мне

Богатская Наталия Сергеевна

Консультант, наставник и тренер по развитию медицинского бизнеса

Основатель компании СтандартMED. Мы с командой уже более 15 лет в медицинском консалтинге создаем успешные кейсы.

Работаю с клиниками из списка TOP-5 Forbеs Медицина 2022-2023, это наши постоянные клиенты уже годы.

У СтандартMED более 100 благодарных клиентов в РФ и странах СНГ. Работаю только через качество услуги. Для меня коммуникации доктора и пациента не продажа, а рост комплаентности в рамках обоснованных назначений.

Бизнес измеряется объективными финансовыми показателями: мы увеличиваем доходы клиники от 10-42% (зависит от исходной и точек роста), повышаем конверсии записи ☎ 30-50%, создаем качественные системы работы с сервисом и уменьшаем число письменных рекламаций и негативных отзывов на 40%. Это цифры реальных проектов.

Все эти годы в мед. консалтинге мы с командой на 100% работали по рекомендациям.

Наставник для руководителей и собственников медицинского бизнеса, кто хочет расти через качество, пациент-ориентированный подход, развитие сильной команды.

НАМ ДОВЕРЯЮТ

заказать бесплатную консультацию

Отзывы о нас

Cеть многопрофильных клиник К+31

Стратегические сессии для управляющей компании сети многопрофильных клиник К+31; обучение докторов в системе Пациент-Центрической Модели (Yale University); обучение медицинских сестер высоким коммуникативным стандартам с премиальным сегментом пациентов.

Многопрофильный госпиталь сети клиник К+31 (Москва, Лобачевского) – одна из лучших клиник Москвы. В клинике представлены практически все направления современной медицины, круглосуточный стационар, педиатрическое отделение.

Узнать подробнее

Вотсап: +79063187355
ТГ: +79675054267