MEDИНСАЙТ
Online-конференция
Смыслы / Кейсы / Инструменты
- Узнаете опыт других клиник по росту прибыли через качества работы докторов
- Найдете автоматизированные показатели эффективности врача
- Получите комплексный подход к управлению мышлением врача
- Найдете способы развития регистратуры и call-центра в условиях кадрового дефицита
- Узнаете, как другие клиники решили проблему фрагментарности мышления и апатии администраторов в новой технологии продаж
- Получите 50 готовых инструментов управления и точек роста вашей регистратуры (скрипты и стандарты в том числе)
- Получите уникальные решения других клиник в сфере речевой аналитики для клинреков докторов и стандартов регистратуры
- Узнаете, почему индивидуальный цифровой путь каждого пациента побеждает конверсии
- Выясните последние тренды в управлении через IT-решения ведущих клиник РФ
СПИКЕРЫ
ПРОГРАММА
Развитие личного бренда врача: риски клиники или путь успеха 2024−25'?
Сергей Федосов, СЕО МедРокет
- Важность личного бренда врача для клиники
- Риски личного бренда врача для клиники: кейсы
- Правильная коммуникация с врачами по теме личного отзыва: как развивать бренд без танцев в тиктоке
- С чего начать работу с врачом по его личному бренду вашей клинике?
- В каких каналах стоит развивать личный бренд врача: практические
- рекомендации
- Что делать с врачом, когда у него появится личный бренд?
Как дополненная реальность и виртуальный пациент изменили отношение
наших врачей к деньгам
Юлия Легкая, Директор по развитию, совладелец медицинского холдинга Кволити
- Как усилить клиентский сервис докторов в конкурентной среде легко и весело? Коммуникационные барьеры врачей
- Сентиментальная открытка от врача с отзывом «на продокторов» — что может быть проще?
- Точки потери эффективности при продвижении личных брендов врачей
- Очки дополненной реальности VR — виртуальный пациент: право на ошибку
- Проективные методы, ситуационное моделирование: меня не осуждают и у других врачей такие же проблемы!
- Рост удовлетворенности пациентов и качества отзывов
Как вовлечь врача в продвижение клиники? Опыт увеличения отзывов пациентов в три раза без бюджета
Светлана Жабоева, Заслуженный врач РФ, д.м.н., профессор. Владелец и руководитель, Клиники СЛ
- Сопротивление врачей по работе с отзывами. Скрытые формы саботажа
- Как вовлечь врачей в командную работу по сбору отзывов. Способы мотивации
- Рефрейминг отношения врача к отзывам
- Как просить отзыв так, чтобы сохранить достоинство врача
- 10 готовых скриптов и фраз по сбору отзывов для доктора
- Пошаговый алгоритм действий и наши честные результаты
- Корреляция роста отзывов и прибыли
Диагностика медицинской отрасли: сколько стоит пациент, что делать и что не делать в маркетинге клиники сегодня
Левон Саргсян, Head of Product маркетинговых продуктов UIS
- Результаты исследования отраслевых метрик в медицине от компании UIS. Под микроскопом — весь маркетинг и продажи клиники от стоимости лида до качества коммуникаций с пациентами
- Как ведут себя рекламные источники (Яндекс.Директ, ВК реклама, медицинские классифайды и т.п.) и какую эффективность от них стоит ожидать?
- Прогнозы ситуации: что делать в первую очередь ответственному за маркетинг в клинике?
Превращение качества медуслуги в прибыль: раскрытие потенциала
медицинских услуг через оптимизацию назначений и стандартов
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как вовлечь «не вовлекаемых» докторов на примере конкретного кейса в сбор отзывов и создание личного бренда?
Превращение качества медуслуги в прибыль: раскрытие потенциала медицинских услуг через оптимизацию назначений и стандартов
Ирина Федорченко, Главный врач сети педиатрических клиник Первый Детский Медицинский Центр
- За пределами протоколов: как экспертное мнение врача формирует клинические решения и влияет на исход лечения. Риски на реальных примерах пациентов
- Единый автоматизированный показатель качества работы врача многопрофильной клиники — мост между измерениями эффективности доктора
- Рассчитываем докторский КПД: коэффициент эффективности работы врача различных специальностей
- Честные результаты: как показатель качества влияет на KPI врача и что сами доктора об этом думают
Как создать счастливую и продуктивную команду врачей и зарабатывать: опыт
клиники «Аксис»
Алла Обухова, Генеральный директор, управляющий партнер клиники «Аксис»
- 10 необходимых условий счастливого доктора
- Как включить «звезд» в общий зачет? Квалификационная сетка, KPI, аттестация и другие инструменты
- Что делать с токсичными сотрудниками. Возможен ли хэппи-енд?
- Незаменимых нет, есть незамененные. Корпоративная политика решения конфликтов внутри клиники
- Практики «обучение как награда» и развитие soft-skills доктора как инструмент работы с лояльностью
- 5 конкретных рекомендаций как сохранить сон руководителя и сделать врачей «счастливыми»
Система 5 касаний с новым доктором на этапе адаптации. Опыт М Ц Зрение
Ольга Горбачева, Руководитель службы сервиса офтальмологических центров Зрение
- Как мы пришли к формату пяти касаний и что было до этого
- Персонализированный подход к адаптации. Нужен ли?
- Разбираем с доктором ошибки. Баланс теории и практики. Как работать с доктором так, чтобы ему было приятно, а манера общения при этом менялась
- Измерение результатов адаптации доктора. Есть ли связь с реальностью? Что и как считаем
- Балинтовская группа как форма развития врачей
Личностный рост и анализ аудиозаписей в обучении докторов. Корреляция с результатами клиники
Леонид Беркович, коуч докторов и эксперт в теме коммуникаций
- Корреляция использования коммуникативной модели и показателей врача по примеру оценки 3 клиник
- Индивидуальная работа с докторами: коучинг или дрессура
- Анализ аудиозаписей в занятиях с докторами. Примеры реальных приемов и успешных кейсов офтальмологии, педиатрии и хирургии
- Личный рост в работе с докторами: что нравится, неожиданные результаты и особенности восприятия врачей
Модерация «Результативность, жесткие и мягкие методы работы с докторами»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как отследить результативность обучения врачей и выработать лояльность к обучению на примере конкретного кейса?
17 СЕНТЯБРЯ
Честные результаты речевой аналитики в call-центре на примере сети многопрофильных центров «Звезда». Вся правда о внедрении
Альфия Уразманова Заместитель генерального директора медицинских центров «Звезда», Вице-президент «Ассоциации предприятий малого и среднего бизнеса РТ»
- Речевая аналитика в колл-центре клиники: было/стало
- Что обещает подрядчик и что на самом анализирует речевая аналитика в 2024
- Анализ скрипта и точки боли клиники на примере скриптов М Ц Звезда: перезапись, входящий звонок, возражение.
- Подводные камни внедрения речевой аналитики в КЦ
- Сравнительный анализ общения операторов. Ценность рейтинга
- Насколько растет загрузка клиники из-за проекта по речевой аналитике?
- Как подготовить команду к внедрению речаналитики Возражения и сомнения
- Искусственный интеллект в колл- центре клиники: было/стало
Как повысить плотность записи в клинике, снизить неявку на прием и разгрузить колл-центр от пустых «дозвонов» пациентам?
Ольга Калита Руководитель по развитию QARM
- Как клиника снижала неявку пациентов обычными и не очень методами, и что из этого вышло.
- Пять основных инструментов повышения плотности записи и их результативность на цифрах.
- Подтверждение приемов в мессенджерах: плюсы и минусы. Фактические данные издержек, сравнение с традиционными каналами.
- 3 ночных звонка из «светлого будущего» (смешная грусть нашей практики)
- Мы опросили пациентов про уведомления. Результаты исследования.
- Три доступных инструмента, которые любая клиника может внедрить уже завтра.
- Маркетинговые плюшки: работа с агрегаторами, мониторинг качества услуг, NPS и многое другое. Как выстроить контроль качества клиники почти без доп. вливаний
Перестаньте обесценивать себя: управление ценовыми ожиданиями в медицине
Альберт Тютин, Хакер современных технологий продаж. Автор бестселлера «Проактивные продажи». Входит в рейтинг ТОП-50 лучших тренеров России
- Как сеть самых дорогих оптик хотела выглядеть дешевле. Почему мы сами обесцениваем свои медуслуги
- Как продать медобследование, которое у других бесплатно, и для чего?
- Нейропсихология продаж. Прайминг, Простота, Nudge — три кита работы с ценовыми ожиданиями в медицине
- Теория перспектив Канемана-Тверски и ее применение на примерах дорогих медицинских услуг
- «Если надо объяснять, то не надо объяснять». Как преодолеть парадокс восприятия
- Пациент-центрическая модель в технологии продаж медуслуги
Модерация «Продажи и сервис: победа технологии или ценностей»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как сделать работающую технологию продаж для регистратуры? Что по-настоящему влияет на результат?
Отдел по работе с инцидентами — тайные агенты на страже рисков клиники. Растем через жалобы
Евгения Цепова, Заместитель генерального директора по оптимизации бизнес-процессов в медицинском центре Медассист, владелец процесса работы с жалобами и инцидентами
- Карта работы с жалобами многопрофильного центра: 5 готовых инструментов
- Три условия успеха работы с обращениями пациентов и сотрудников
- Секрет выделения инцидента из 100 жалоб. Двойное дно рисков
- Остановите хаос: система работы с инцидентами: протоколы и регламенты
- Отдел по работе с инцидентами как катализатор роста клиники: провокаторы или союзники?
- Самые неожиданные инциденты 2024
- Игра стоит свеч: результаты Медассист в цифрах
Подбор и адаптация регистратуры в условиях дефицита откликов и высокого % отказов. Уникальный опыт Игры М Ц Доктор Линз
Айгуль Озерова, Руководитель отдела операционной деятельности «Доктор Линз»
- Выполнение плановых показателей по подбору в условиях высоких темпов открытия новых клиник. Стратегии развития HR бренда
- 10 ключевых правил построения системы непрерывного найма, адаптации и обучения — наш ответ на сокращение срока жизни сотрудника в компании
- Новый профиль кандидата. Как мы боремся с малым количеством откликов и высоким % отказов
- Опыт игры Доктор Линз «Карта пути пациента». Зачем мы начали играть и к чему это привело? Инструкция и комплект карт для слушателей прилагаются
- Опыт Skillcup (инструмент самообразования, востребованный обладателям клипового мышления: короткие видео, памятки, кейсы для запоминания). Teamly и другие инструменты
Год прогресса: как робот помог увеличить эффективность контактных центров ПЭТ-Технолоджи вдвое
Яна Гудым, Генеральный директор ООО «МКЦ-МИГ», Директор развития медицинских контактных центров
- Для чего нам робот? Особенности приема входящих звонков ПЭТ-Технолоджи
- Наши идеи, пожелания и гипотезы: от чего пришлось отказаться, когда мы начали внедрение робота
- Первые неудачные тесты и работа над ошибками — что сразу учесть вашей клинке
- Отлаженная система сортировки звонков, работы с нецелевыми медицинскими запросами
- Как мы контролируем робота: честные показатели
- Как увеличить эффективность еще вдвое? Знаем, тестируем — 3 новых фишки, которые планируем реализовать в 2024 году
- Сотрудники и робот: что учесть? Инструкции и не только.
Эффективные скрипты регистратуры: вымысел или реальный инструмент. Потенциал роста записи клиник за счет скрипта
Наталия Богатская, CEO СтандартMED Консалтинг клиник TOP-3 Forbes Медицина
- Кейсы клиник с примерами скриптов и честными показателями: а растет ли запись?
- Подробный разбор скриптов записи: многопрофильная медицина, эстетика, узкая специализация
- Признаки работающего скрипта для вашей клиники: что изменить уже сегодня и повысить запись?
- Эффективное внедрение: ошибки потери результатов
- Несколько секретов о скриптах: мелочи, которые решают
Модерация «Вовлечение и обучение сотрудников в развитие вашей клиники»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как выстроить работу с инцидентами и вовлечь администраторов в процесс, если команда «устала»?
18 СЕНТЯБРЯ
речаналитики в call-центре клиники
медицине
администраторов
«Путь пациента» от Доктор Линз
пациентов
все случаи жизни
для Вашей клиники
Тренды частного здравоохранения России по результатам анализа 5,5 миллионов онлайн-записей
Андрей Погонин, Продакт-менеджер МедФлекс. Спикер отраслевых конференций: Анатомия медицинского маркетинга, Дни МедРокет
- Основные изменения пользовательского поведения пациентов: почему звонки скоро исчезнут?
- Тренд роста стоимости лида и одноразовые пациенты. Кто они такие и как с ними подружиться
- Тренд заботы о пациентах: критерии выбора сервисов персонифицированного маркетинга и лучшие практики
- Новые требования к инструментам онлайн-записи. Что важно пациенту при принятии решения
- Отзывы как инструмент обеспечения пациентопотока в будущем: корреляция данных
- Бонус: Государство как инструмент стандартизации рынка
Интеграция цифрового пути пациента с МИС. От понимания канала продвижения до роста LTV
Екатерина Адерихина, Руководитель отдела интернет — маркетинга
в сети медицинских клиник «Поликлиника.Ру». Ключевые позиции в Digital направлении: Мать и дитя, РЖД-Здоровье, Azimut
- Анализ различных каналов, на примере Поликлиника ру. Сквозная аналитика: как у нас
- Определение наиболее эффективных каналов для продвижения услуг клиники
- «Откуда Вы о нас узнали?» вред и польза подхода «по-старинке»
- Использование данных для персонализированной выдачи под пациента
- Интеграция диджтал каналов с МИС. Кейс про услуги (МРТ, КТ) и как мы с этим работаем
- Рост LTV (Lifetime Value)
- 5 шагов, которые ваша клиника может сделать уже сегодня
Эффективность контекстной рекламы для медицинских клиник в 2024 году: роль сквозной аналитики
Лола Медведева — руководитель отдела маркетинга Агентства стратегического маркетинга и коммуникаций «Точно»
- Устойчивый тренд повышения стоимости записи в клинику с маркетинга — как с этим жить?
- В Темноте?! — Оценка эффективности рекламных каналов при отсутствии сквозной аналитики
- Кейс из практики: как московская сеть клиник отключила контекстную рекламу — пожалела или сэкономила?
- Воронка продаж с мультиканальной аналитикой: как выстроить, что учесть и как использовать.
- Как коммуникация через бренд-медиа помогает снижать стоимость пациента или почему вас должны знать «в лицо»?
- Омниканальность с человеческим лицом! — пример стратегии для снижения расходов на привлечение клиентов и повышения LTV
Модерация «Цифровые тренды в управлении и маркетинге»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как выстроить работу клиники, у которой маркетинг «не в цифре»? С чего начать?
Речевая аналитика в росте качества работы врачей и увеличении конверсии контактного центра
Михаил Поликарпов Консультант по внедрению корпоративных университетов и системных решений по работе с медперсоналом и базами пациентов
- Какие ошибки допускают клиники при анализе аудио записей приемов врачей
- Декомпозиция результатов. За счет чего на самом деле дает результат речевая аналитика
- Кто в клинике должен заниматься результатами речевой аналитики? Варианты точек приложения усилий
- Семь раз отмерь, один премируй. Как можно использовать в KPI результаты речевой аналитики?
- Прирасти больше, настроив всего три параметра…
Вызов масштабирования: как быстро уйти от разрозненных таблиц к единой системе цифрового управления и вовлечь в контур 5000 сотрудников без бюджета
Татьяна Клименко директор по персоналу ГК «МедИнвестГрупп»
- Как встроить в управление 24 клиники за 2 года на федеральном уровне. Вызов географии
- Как автоматизировать одной кнопкой все этапы жизненного цикла сотрудника: IT-ландшафт под задачи бизнеса
- Мертвая система — если сотрудники не вовлечены. Как вовлечь 5000 сотрудников без бюджета на примере корпоративного портала Амбассадоры автоматизации и внедрения изменений: как убедить без административного ресурса
- Когда регламенты и приказы не работают: творческий подход
- Модуль проектного управления — доска задач, постановки и закрытия KPI с процессом постановки целей и процессом согласования
Партнерство вне конкуренции: развитие рынка слухопротезирования, открытый образовательный портал и запуск франшизы
Смирнова Мария Александровна, директор по маркетингу ООО «Исток Аудио Слух» (входит в ГК Исток-Аудио)
- Существует ли конкуренция? 30-летний опыт партнерства Исток Аудио
- «Стратегия голубого океана»: как вырасти, если доступный рынок уперся в потолок
- Развивать конкурентов: 5 принципов влияния на рынок и формирования экологичных партнерств
- Большая идея и миссия как путь к бизнесу с оборотом свыше миллиарда
- Создать и запустить: 3 ключа к успешной франшизе. Актуально для любых медуслуг
Внедрение системы учета кросс-назначений в деятельность медицинского центра с последующей автоматизацией клинреков на примере М Ц Здоровье Нации
Илья Натаров Исполнительный директор МЦ «Здоровье нации»
- Расширение возможностей для управления и рост среднего чека
- Детальная аналитика назначений и комплаентности в разрезе нозологий по каждому специалисту в отчетах и дэшбордах
- Автоматизация управлением качества медицинской помощи за счет анализа соблюдения обязательных назначений по нозологиям
- Сокращение времени обслуживания пациента
- Денежное стимулирование врачей за назначения: эффективность и автоматизация
- Маркировка подразделения осуществившего запись: доктор, регистратура или call-центр
Модерация «Управление через IT — где зоны роста клиники?»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Какой путь выбрать сети клиник, чтобы увеличить свои результаты
19 СЕНТЯБРЯ
цифрового пути
пациента
эффективности
вашей контекстной
рекламы
речанлитики
ваших докторов
Фокус работы на повышении прибыли организации через рост качества медицинской услуги.
Эксперты СтандартМЕD проводят обучение всех категорий сотрудников: администраторов, операторов контактного центра, медицинских сестер, докторов, руководителей.
Авторские тренинги, коучинг и командные сессии, доказавшие свою эффективность. Разработка технологии общения на всем пути пациента, стандартов, систем работы персонала, финансовых моделей и других управленческих инструментов.
