Школа счастливого администратора
Для администраторов и операторов клиники
3 онлайн встречи
(доступна запись)
(доступна запись)
Задания с обратной связью
Отчет для руководителя
“
Ожидания пациентов выросли, а терпение - снизилось.
“
Ожидания пациентов выросли, а терпение - снизилось.
От сотрудника регистратуры зависит
- Качество сервиса и забота о пациенте
- Правильность оформления документов
- Скорость работы с пациентом
- Организация работы на месте
- Число конфликтных ситуаций
- Лояльность пациентов клиники
- Дополнительная запись в клинику
Сотрудники эмоционально выгорают быстрее, чем раньше.
«Каждый сотрудник способен серьёзно повлиять на результат всей клиники. Вопрос в том, знает ли он об этом - и умеет ли использовать это знание себе во благо»
Программа "Школа счастливого администратора":
три встречи, которые меняют отношение
три встречи, которые меняют отношение
Встреча №1
Тренды 2026 и внутренняя подготовка
«Понять - значит перестать бояться»
→ Тренды и изменения в поведении пациентов
→ Страхи и природа внутреннего сопротивления
→ Поиск собственного ресурса сотрудника
→ Постановка личной цели счастливого администратора
«Понять - значит перестать бояться»
→ Тренды и изменения в поведении пациентов
→ Страхи и природа внутреннего сопротивления
→ Поиск собственного ресурса сотрудника
→ Постановка личной цели счастливого администратора
2
часа
Встреча №2
Лучшее понимание пациента 2026
«Скрипт - не клетка, а инструмент»
→ Ожидания пациента и как ими управлять
→ Ценностный подход к скриптам
→ Скрипт как друг или враг - пересборка восприятия
→ Практика: переписываем ключевые фразы
«Скрипт - не клетка, а инструмент»
→ Ожидания пациента и как ими управлять
→ Ценностный подход к скриптам
→ Скрипт как друг или враг - пересборка восприятия
→ Практика: переписываем ключевые фразы
2
Часа
Встреча №3
Конфликт как точка роста
«Сложный пациент - тест, который можно сдать»
→ Типы сложных пациентов: понимаем, а не осуждаем
→ Алгоритм быстрого улаживания конфликта
→ Как сохранить психическое здоровье после тяжёлого звонка
→ Поддержка команды: создаём опору, а не группу выживших
«Сложный пациент - тест, который можно сдать»
→ Типы сложных пациентов: понимаем, а не осуждаем
→ Алгоритм быстрого улаживания конфликта
→ Как сохранить психическое здоровье после тяжёлого звонка
→ Поддержка команды: создаём опору, а не группу выживших
2
часа
Как устроена ЭКСПРЕСС-ПРОГРАММА для администраторов
и операторов клиники
Школа счастливого администратора
и операторов клиники
Школа счастливого администратора
- Живые встречи онлайн3 активные онлайн встречи по 2 часа в прямом эфире. Интерактивный формат: не лекция, а работа вместе. Вопросы, разборы реальных ситуаций, практические упражнения. Доступно в записи.
- Задания на платформеКаждому участнику персональный доступ. Задания после каждой встречи. Именно они дают 50% результата: дисциплинируют и помогают по-настоящему усвоить материал. Не просто посмотреть, а изменить подход.
- Обратная связь куратораКураторы проверяют задания и дают развёрнутую обратную связь. Руководитель видит прогресс каждого сотрудника - удобно для контроля и мотивации.
- Доступно в записиВсе встречи записываются и остаются в доступе бессрочно. Можно пересматривать, показывать новым сотрудникам, возвращаться к материалу при необходимости
Как устроена ЭКСПРЕСС-ПРОГРАММА для администраторов
и операторов клиники
Школа счастливого администратора
и операторов клиники
Школа счастливого администратора
- Живые встречи онлайн3 активные онлайн встречи по 2 часа в прямом эфире. Интерактивный формат: не лекция, а работа вместе. Вопросы, разборы реальных ситуаций, практические упражнения. Доступно в записи.
- Задания на платформеКаждому участнику персональный доступ. Задания после каждой встречи. Именно они дают 50% результата: дисциплинируют и помогают по-настоящему усвоить материал. Не просто посмотреть, а изменить подход.
- Обратная связь куратораКураторы проверяют задания и дают развёрнутую обратную связь. Руководитель видит прогресс каждого сотрудника - удобно для контроля и мотивации.
- Доступно в записиВсе встречи записываются и остаются в доступе бессрочно. Можно пересматривать, показывать новым сотрудникам, возвращаться к материалу при необходимости
Что получает клиника
После прохождения программы командой регистратуры клиника получает:
- Повышение конверсии входящих обращений в запись
- Снижение числа конфликтных ситуаций и жалоб пациентов
- Обновлённые скрипты и подходы под реальность 2026 года
- Психологически устойчивых сотрудников - меньше выгорания
и текучки - Команду регистратуры, которая работает как единое целое
- Рост лояльности пациентов и повторных обращений
Старт уже скоро!
© 2025 ИП Богатская Наталия Сергеевна
ИНН 645399643144
ОГРНИП 323645700042752
consultant@standartmed.ru
+79063187355
Вотсап: +79063187355
ТГ: +79675054267
Россия, Саратовская область, г. Саратов, улица Лунная, д. 41/11, 410052
ИНН 645399643144
ОГРНИП 323645700042752
consultant@standartmed.ru
+79063187355
Вотсап: +79063187355
ТГ: +79675054267
Россия, Саратовская область, г. Саратов, улица Лунная, д. 41/11, 410052