Online-конференция
MEDИНСАЙТ
Смыслы / Кейсы / Инструменты
МЦ Медассист
от ПЭТ-Технолоджи
от Аксис
от Доктор Линз
от Кволити Мед
от Здоровье Нации
от СЛ-Клиники
от СтандартМЕD
от МедРокет
ЧТО ВАС ЖДЕТ
Управление докторами
- Узнаете опыт других клиник по росту прибыли через качества работы докторов
- Найдете автоматизированные показатели эффективности врача
- Получите комплексный подход к управлению мышлением врача
Управление администраторами
- Найдете способы развития регистратуры и call-центра в условиях кадрового дефицита
- Узнаете, как другие клиники решили проблему фрагментарности мышления и апатии администраторов в новой технологии продаж
- Получите 50 готовых инструментов управления и точек роста вашей регистратуры (скрипты и стандарты в том числе)
Управление через IT
- Получите уникальные решения других клиник в сфере речевой аналитики для клинреков докторов и стандартов регистратуры
- Узнаете, почему индивидуальный цифровой путь каждого пациента побеждает конверсии
- Выясните последние тренды в управлении через IT-решения ведущих клиник РФ
СПИКЕРЫ
ПРОГРАММА
Управление докторами
Развитие личного бренда врача: риски клиники или путь успеха 2024−25'?
Сергей Федосов, СЕО МедРокет
- Важность личного бренда врача для клиники
- Риски личного бренда врача для клиники: кейсы
- Правильная коммуникация с врачами по теме личного отзыва: как развивать бренд без танцев в тиктоке
- С чего начать работу с врачом по его личному бренду вашей клинике?
- В каких каналах стоит развивать личный бренд врача: практические
- рекомендации
- Что делать с врачом, когда у него появится личный бренд?
Как дополненная реальность и виртуальный пациент изменили отношение
наших врачей к деньгам
Юлия Легкая, Директор по развитию, совладелец медицинского холдинга Кволити
- Как усилить клиентский сервис докторов в конкурентной среде легко и весело? Коммуникационные барьеры врачей
- Сентиментальная открытка от врача с отзывом «на продокторов» — что может быть проще?
- Точки потери эффективности при продвижении личных брендов врачей
- Очки дополненной реальности VR — виртуальный пациент: право на ошибку
- Проективные методы, ситуационное моделирование: меня не осуждают и у других врачей такие же проблемы!
- Рост удовлетворенности пациентов и качества отзывов
Как вовлечь врача в продвижение клиники? Опыт увеличения отзывов пациентов в три раза без бюджета
Светлана Жабоева, Заслуженный врач РФ, д.м.н., профессор. Владелец и руководитель, Клиники СЛ
- Сопротивление врачей по работе с отзывами. Скрытые формы саботажа
- Как вовлечь врачей в командную работу по сбору отзывов. Способы мотивации
- Рефрейминг отношения врача к отзывам
- Как просить отзыв так, чтобы сохранить достоинство врача
- 10 готовых скриптов и фраз по сбору отзывов для доктора
- Пошаговый алгоритм действий и наши честные результаты
- Корреляция роста отзывов и прибыли
Как человекоцентричная коммуникация увеличила на 40% количество повторных обращений в клинику
Альбина Лещева, основатель и руководитель клиники «Лейб-Медик» - первой человекоцентричной клиники в России.
• Что эффективнее во взаимодействии врач-пациент: проявление эмпатии или выдающееся клинические мышление?
• Эффект, который оказывает эмпатия в коммуникации на врачей и пациентов
• Отличие человекоцентричного подхода в управлении медицинской организацией от пациентоцентричности.
• Как мы обучаем наших врачей проявлять эмпатию в коммуникации
• Лайфхаки человекоцентричной коммуникации
• «Дивиденды» от «вклада» в эмоциональный банковский счет
Превращение качества медуслуги в прибыль: раскрытие потенциала медицинских услуг через оптимизацию назначений и стандартов
Ирина Федорченко, Главный врач сети педиатрических клиник Первый Детский Медицинский Центр
- За пределами протоколов: как экспертное мнение врача формирует клинические решения и влияет на исход лечения. Риски на реальных примерах пациентов
- Единый автоматизированный показатель качества работы врача многопрофильной клиники — мост между измерениями эффективности доктора
- Рассчитываем докторский КПД: коэффициент эффективности работы врача различных специальностей
- Честные результаты: как показатель качества влияет на KPI врача и что сами доктора об этом думают
Как создать счастливую и продуктивную команду врачей и зарабатывать: опыт
клиники «Аксис»
Алла Обухова, Генеральный директор, управляющий партнер клиники «Аксис»
- 10 необходимых условий счастливого доктора
- Как включить «звезд» в общий зачет? Квалификационная сетка, KPI, аттестация и другие инструменты
- Что делать с токсичными сотрудниками. Возможен ли хэппи-енд?
- Незаменимых нет, есть незамененные. Корпоративная политика решения конфликтов внутри клиники
- Практики «обучение как награда» и развитие soft-skills доктора как инструмент работы с лояльностью
- 5 конкретных рекомендаций как сохранить сон руководителя и сделать врачей «счастливыми»
Система 5 касаний с новым доктором на этапе адаптации. Опыт М Ц Зрение
Ольга Горбачева, Руководитель службы сервиса офтальмологического центра Зрение
- Как мы пришли к формату пяти касаний и что было до этого
- Персонализированный подход к адаптации. Нужен ли?
- Разбираем с доктором ошибки. Баланс теории и практики. Как работать с доктором так, чтобы ему было приятно, а манера общения при этом менялась
- Измерение результатов адаптации доктора. Есть ли связь с реальностью? Что и как считаем
- Балинтовская группа как форма развития врачей
Личностный рост и анализ аудиозаписей в обучении докторов. Корреляция с результатами клиники
Леонид Беркович, коуч докторов и эксперт в теме коммуникаций
- Корреляция использования коммуникативной модели и показателей врача по примеру оценки 3 клиник
- Индивидуальная работа с докторами: коучинг или дрессура
- Анализ аудиозаписей в занятиях с докторами. Примеры реальных приемов и успешных кейсов офтальмологии, педиатрии и хирургии
- Личный рост в работе с докторами: что нравится, неожиданные результаты и особенности восприятия врачей
Модерация «Результативность, жесткие и мягкие методы работы с докторами»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как отследить результативность обучения врачей и выработать лояльность к обучению на примере конкретного кейса?
17 СЕНТЯБРЯ
Управление Сервисом
Честные результаты речевой аналитики в call-центре на примере сети многопрофильных центров «Звезда». Вся правда о внедрении
Альфия Уразманова Заместитель генерального директора медицинских центров «Звезда», Вице-президент «Ассоциации предприятий малого и среднего бизнеса РТ»
- Речевая аналитика в колл-центре клиники: было/стало
- Что обещает подрядчик и что на самом анализирует речевая аналитика в 2024
- Анализ скрипта и точки боли клиники на примере скриптов М Ц Звезда: перезапись, входящий звонок, возражение.
- Подводные камни внедрения речевой аналитики в КЦ
- Сравнительный анализ общения операторов. Ценность рейтинга
- Насколько растет загрузка клиники из-за проекта по речевой аналитике?
- Как подготовить команду к внедрению речаналитики Возражения и сомнения
- Искусственный интеллект в колл- центре клиники: было/стало
Как повысить плотность записи в клинике, снизить неявку на прием и разгрузить колл-центр от пустых «дозвонов» пациентам?
Ольга Калита Руководитель по развитию QARM
- Как клиника снижала неявку пациентов обычными и не очень методами, и что из этого вышло.
- Пять основных инструментов повышения плотности записи и их результативность на цифрах.
- Подтверждение приемов в мессенджерах: плюсы и минусы. Фактические данные издержек, сравнение с традиционными каналами.
- 3 ночных звонка из «светлого будущего» (смешная грусть нашей практики)
- Мы опросили пациентов про уведомления. Результаты исследования.
- Три доступных инструмента, которые любая клиника может внедрить уже завтра.
- Маркетинговые плюшки: работа с агрегаторами, мониторинг качества услуг, NPS и многое другое. Как выстроить контроль качества клиники почти без доп. вливаний
Перестаньте обесценивать себя: управление ценовыми ожиданиями в медицине
Альберт Тютин, Хакер современных технологий продаж. Автор бестселлера «Проактивные продажи». Входит в рейтинг ТОП-50 лучших тренеров России
- Как сеть самых дорогих оптик хотела выглядеть дешевле. Почему мы сами обесцениваем свои медуслуги
- Как продать медобследование, которое у других бесплатно, и для чего?
- Нейропсихология продаж. Прайминг, Простота, Nudge — три кита работы с ценовыми ожиданиями в медицине
- Теория перспектив Канемана-Тверски и ее применение на примерах дорогих медицинских услуг
- «Если надо объяснять, то не надо объяснять». Как преодолеть парадокс восприятия
- Пациент-центрическая модель в технологии продаж медуслуги
Эффективные скрипты регистратуры: вымысел или реальный инструмент. Потенциал роста записи клиник за счет скрипта
Наталия Богатская, CEO СтандартMED Консалтинг клиник TOP-3 Forbes Медицина
- Кейсы клиник с примерами скриптов и честными показателями: а растет ли запись?
- Подробный разбор скриптов записи: многопрофильная медицина, эстетика, узкая специализация
- Признаки работающего скрипта для вашей клиники: что изменить уже сегодня и повысить запись?
- Эффективное внедрение: ошибки потери результатов
- Несколько секретов о скриптах: мелочи, которые решают
Отдел по работе с инцидентами — тайные агенты на страже рисков клиники. Растем через жалобы
Евгения Цепова, Заместитель генерального директора по оптимизации бизнес-процессов в медицинском центре Медассист, владелец процесса работы с жалобами и инцидентами
- Карта работы с жалобами многопрофильного центра: 5 готовых инструментов
- Три условия успеха работы с обращениями пациентов и сотрудников
- Секрет выделения инцидента из 100 жалоб. Двойное дно рисков
- Остановите хаос: система работы с инцидентами: протоколы и регламенты
- Отдел по работе с инцидентами как катализатор роста клиники: провокаторы или союзники?
- Самые неожиданные инциденты 2024
- Игра стоит свеч: результаты Медассист в цифрах
Подбор и адаптация регистратуры в условиях дефицита откликов и высокого % отказов. Уникальный опыт Игры М Ц Доктор Линз
Айгуль Озерова, Руководитель отдела операционной деятельности «Доктор Линз»
- Выполнение плановых показателей по подбору в условиях высоких темпов открытия новых клиник. Стратегии развития HR бренда
- 10 ключевых правил построения системы непрерывного найма, адаптации и обучения — наш ответ на сокращение срока жизни сотрудника в компании
- Новый профиль кандидата. Как мы боремся с малым количеством откликов и высоким % отказов
- Опыт игры Доктор Линз «Карта пути пациента». Зачем мы начали играть и к чему это привело? Инструкция и комплект карт для слушателей прилагаются
- Опыт Skillcup (инструмент самообразования, востребованный обладателям клипового мышления: короткие видео, памятки, кейсы для запоминания). Teamly и другие инструменты
Год прогресса: как робот помог увеличить эффективность контактных центров ПЭТ-Технолоджи вдвое
Яна Гудым, Генеральный директор ООО «МКЦ-МИГ», Директор развития медицинских контактных центров
- Для чего нам робот? Особенности приема входящих звонков ПЭТ-Технолоджи
- Наши идеи, пожелания и гипотезы: от чего пришлось отказаться, когда мы начали внедрение робота
- Первые неудачные тесты и работа над ошибками — что сразу учесть вашей клинке
- Отлаженная система сортировки звонков, работы с нецелевыми медицинскими запросами
- Как мы контролируем робота: честные показатели
- Как увеличить эффективность еще вдвое? Знаем, тестируем — 3 новых фишки, которые планируем реализовать в 2024 году
- Сотрудники и робот: что учесть? Инструкции и не только.
Эффективное управление кадрами
Екатерина Арцруни, генеральный директор и владелец сети клиник “МОСИТАЛМЕД” и ООО УМК “АРТСМЕД”
- Пациентоориентированность как капитализатор роста
- Методики рекрутинга и удержания медицинского персонала
- Как мотивировать сотрудников. Практические кейсы
- Развитие творческого потенциала через мотивацию сотрудников
Модерация «Вовлечение и обучение сотрудников в развитие вашей клиники»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Как выстроить работу с инцидентами и вовлечь администраторов в процесс, если команда «устала»?
ПОДАРКИ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
18 СЕНТЯБРЯ
1
речаналитики в call-центре клиники
2
медицине
3
4
администраторов
«Путь пациента» от Доктор Линз
5
пациентов
6
все случаи жизни
для Вашей клиники
Управление клиникой через IT-решения
Тренды частного здравоохранения России по результатам анализа 5,5 миллионов онлайн-записей
Андрей Погонин, Продакт-менеджер МедФлекс. Спикер отраслевых конференций: Анатомия медицинского маркетинга, Дни МедРокет
- Основные изменения пользовательского поведения пациентов: почему звонки скоро исчезнут?
- Тренд роста стоимости лида и одноразовые пациенты. Кто они такие и как с ними подружиться
- Тренд заботы о пациентах: критерии выбора сервисов персонифицированного маркетинга и лучшие практики
- Новые требования к инструментам онлайн-записи. Что важно пациенту при принятии решения
- Отзывы как инструмент обеспечения пациентопотока в будущем: корреляция данных
- Бонус: Государство как инструмент стандартизации рынка
Интеграция цифрового пути пациента с МИС. От понимания канала продвижения до роста LTV
Екатерина Адерихина, Руководитель отдела интернет — маркетинга
в сети медицинских клиник «Поликлиника.Ру». Ключевые позиции в Digital направлении: Мать и дитя, РЖД-Здоровье, Azimut
- Анализ различных каналов, на примере Поликлиника ру. Сквозная аналитика: как у нас
- Определение наиболее эффективных каналов для продвижения услуг клиники
- «Откуда Вы о нас узнали?» вред и польза подхода «по-старинке»
- Использование данных для персонализированной выдачи под пациента
- Интеграция диджтал каналов с МИС. Кейс про услуги (МРТ, КТ) и как мы с этим работаем
- Рост LTV (Lifetime Value)
- 5 шагов, которые ваша клиника может сделать уже сегодня
Эффективность контекстной рекламы для медицинских клиник в 2024 году: роль сквозной аналитики
Лола Медведева — руководитель отдела маркетинга Агентства стратегического маркетинга и коммуникаций «Точно»
- Устойчивый тренд повышения стоимости записи в клинику с маркетинга — как с этим жить?
- В Темноте?! — Оценка эффективности рекламных каналов при отсутствии сквозной аналитики
- Кейс из практики: как московская сеть клиник отключила контекстную рекламу — пожалела или сэкономила?
- Воронка продаж с мультиканальной аналитикой: как выстроить, что учесть и как использовать.
- Как коммуникация через бренд-медиа помогает снижать стоимость пациента или почему вас должны знать «в лицо»?
- Омниканальность с человеческим лицом! — пример стратегии для снижения расходов на привлечение клиентов и повышения LTV
Диагностика медицинской отрасли: сколько стоит пациент, что делать и что не делать в маркетинге клиники сегодня
Саргсян Левон Head of Product Маркетинговых продуктов UIS
- Результаты исследования отраслевых метрик в медицине от компании UIS. Под микроскопом — весь маркетинг и продажи клиники от стоимости лида до качества коммуникаций с пациентами
- Как ведут себя рекламные источники (Яндекс.Директ, ВК реклама, медицинские классифайды и т.п.) и какую эффективность от них стоит ожидать?
- Прогнозы ситуации: что делать в первую очередь ответственному за маркетинг в клинике?
Как с помощью продающего контента и таргетированной рекламы во Вконтакте увеличить количество заявок, снизить цену лида в 3 раза и повысить узнаваемость многопрофильного медицинского центра.
Ольга Чугайнова, основатель и руководитель агентства “IntellMED”
- Концепция упаковки сообщества, которая кратно повышает конверсию в подписку и заявку. Результаты тестирования гипотез получения лидов через точки касания.
- Стратегия набора целевой аудитории с помощью таргетированной рекламы.
- Производство нативно-продающего контента. Организация сотрудников и подрядчиков, примеры рубрик и постов + статистика.
- Тактика работы с недогруженными врачами. Результаты тестирования гипотез. Бюджеты на загрузку свободных окон в клинике.
- Организация и приемы работы администраторов. Цель - качественная обработка заявок с целью повышения конверсии из лида в пациента.
Вызов масштабирования: как быстро уйти от разрозненных таблиц к единой системе цифрового управления и вовлечь в контур 5000 сотрудников без бюджета
Татьяна Клименко директор по персоналу ГК «МедИнвестГрупп»
- Как встроить в управление 24 клиники за 2 года на федеральном уровне. Вызов географии
- Как автоматизировать одной кнопкой все этапы жизненного цикла сотрудника: IT-ландшафт под задачи бизнеса
- Мертвая система — если сотрудники не вовлечены. Как вовлечь 5000 сотрудников без бюджета на примере корпоративного портала Амбассадоры автоматизации и внедрения изменений: как убедить без административного ресурса
- Когда регламенты и приказы не работают: творческий подход
- Модуль проектного управления — доска задач, постановки и закрытия KPI с процессом постановки целей и процессом согласования
Партнерство вне конкуренции: развитие рынка слухопротезирования, открытый образовательный портал и запуск франшизы
Смирнова Мария Александровна, директор по маркетингу ООО «Исток Аудио Слух» (входит в ГК Исток-Аудио)
- Существует ли конкуренция? 30-летний опыт партнерства Исток Аудио
- «Стратегия голубого океана»: как вырасти, если доступный рынок уперся в потолок
- Развивать конкурентов: 5 принципов влияния на рынок и формирования экологичных партнерств
- Большая идея и миссия как путь к бизнесу с оборотом свыше миллиарда
- Создать и запустить: 3 ключа к успешной франшизе. Актуально для любых медуслуг
Внедрение системы учета кросс-назначений в деятельность медицинского центра с последующей автоматизацией клинреков на примере М Ц Здоровье Нации
Илья Натаров Исполнительный директор МЦ «Здоровье нации»
- Расширение возможностей для управления и рост среднего чека
- Детальная аналитика назначений и комплаентности в разрезе нозологий по каждому специалисту в отчетах и дэшбордах
- Автоматизация управлением качества медицинской помощи за счет анализа соблюдения обязательных назначений по нозологиям
- Сокращение времени обслуживания пациента
- Денежное стимулирование врачей за назначения: эффективность и автоматизация
- Маркировка подразделения осуществившего запись: доктор, регистратура или call-центр
Модерация «Управление через IT — где зоны роста клиники?»
Спикеры обсуждают кейс и отвечают на вопросы!
Какой путь выбрать сети клиник, чтобы увеличить свои результаты
ПОДАРКИ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
19 СЕНТЯБРЯ
1
цифрового пути
пациента
2
эффективности
вашей контекстной
рекламы
3
речаналитики
ваших докторов
РЕГИСТРАЦИЯ
ОБ ОРГАНИЗАТОРЕ
Фокус работы на повышении прибыли организации через рост качества медицинской услуги.
Эксперты СтандартМЕD проводят обучение всех категорий сотрудников: администраторов, операторов контактного центра, медицинских сестер, докторов, руководителей.
Авторские тренинги, коучинг и командные сессии, доказавшие свою эффективность. Разработка технологии общения на всем пути пациента, стандартов, систем работы персонала, финансовых моделей и других управленческих инструментов.
>200
>15 лет
ИНН 645399643144
ОГРНИП 323645700042752
consultant@standartmed.ru
