Какими должны быть сотрудники регистратуры или call-центра Вашей клиники? Как должны себя вести?

Подробнее...

Навыки операторов call-центра клиники могут стать как мощным инструментом для привлечения клиентов, так и поводом для потери пациента, если эти навыки «как следует» не проработаны. Для того чтобы привлечь клиента с нуля и удержать, имеет смысл вкладывать силы и время в обучение операторов call-центра.

Подробнее...

Очередь в клинике – обычное дело. От обслуживания очереди администраторами зависит лояльность пациентов. Навыки работы с очередью отсутствуют в подавляющем большинстве клиник. Да и по опыту работы с администраторами клиник, мы точно знаем, что «очередь» приводит многих сотрудников в ужас, и, стремясь скрыть свои чувства, они просто максимально дистанцируются.

Подробнее...