Для чего мы решили улучшать работу администраторов? - У нас неплохие сотрудники, но наш сервис был несовершенным. Были вопросы, на которые мы не могли найти ответы. Речь идет о скрипта, наиболее часто встречающихся ситуациях.

Теперь они гораздо лучше общаются со сложными пациентами. Стали более устойчивыми в конфликтном взаимодействии, а на это был большой запрос. Еще мы выработали качественную систему оценки сотрудников.

В контактном центре мы провели еще более масштабные преобразования, разрешили проблему интеграции контактного центра и всей компании, знаем пути для завершения решения данных задач. Улучшилось общение сотрудников контактного центра и наших клиентов благодаря стандартам. Сама структура разговора изменилась. За это Наталии огромное спасибо.

Самым большим преобразованием стала, конечно, изменение структуры нашего центра. Медицинская часть у нас росла непропорционально структурированию, в какой-то момент мы стали понимать, что по-старому быть не может. Тут задача сделать так, чтобы команда приняла изменения. Здесь уже сделан большой шаг.