8 800 100-73-72
заказать звонок

Тренинг-бук для клиники

[Видео для докторов]

#обучение докторов #материалы для обучения клиник

Задача примерными словами Заказчика звучала так:

«Мы открываем новую крупную клинику в одном из регионов РФ, нам необходимо, чтобы доктора следовали нашим стандартам сервиса и ведения приема, работали в рамках корпоративной культуры. У нас есть внутреннее обучение в холдинге».

Для нас это означало создать такие материалы для обучения докторов, чтобы тренер клиники смог самостоятельно проводить обучение.

Мы гордимся проектами, в которых наши клиенты принимают самое активное участие. При обсуждении решения поставленной задачи мы собрали свою творческую группу, а после обсудили на совещании с клиентами.

Активное участие приняла вся управляющая команда сети клиник, директор по персоналу и главный врач. Директор по персоналу конкретизировала запросы, выбрала формат «классического учебного видео» со слайдами и простыми кейсами, демонстрирующими корпоративный стандарт.

Это было отличное решение. Совместно мы выбрали кейсы с разветвлением:

  • Доктор все сделал не эффективно, не по стандарту.
  • Доктор исправил часть ошибок, а остальное сделано плохо.
  • Доктор справил все ошибки, прием стал оптимальным относительно работы клиники.

Стоит признать, что консервативный формат учебного видео – один из лучших с точки зрения обучения корпоративной культуре клиники. Это абсолютно оправдано с точки зрения методологии обучения докторов, защищает внутреннего тренера (который не является врачом, а, значит, не может соперничать с участниками в зоне их экспертности).

В результате получились увлекательные видео-кейсы с разветвлениями:

Цель: внедрение корпоративного стандарта Сети Клинки для докторов:

  1. Стандарт внешнего вида доктора;
  2. Стандарт рабочего места доктора;
  3. Стандарт встречи пациента;
  4. Стандарт формата приема;
  5. Стандарт аргументации.
Важной задачей, кроме того, чтобы задать планку работы с пациентом новым докторам-сотрудникам клиники, стало сформировать позитивное отношение к корпоративной культуре Сети Клиник у докторов-сотрудников.

Для этого нам пришлось обозначить персональные выгоды докторов в соблюдении корпоративных стандартов. 

Вот краткое описание одного из кейсов:
доктор-гинеколог принимает пациентку. Пациентка уже была на приеме у данного доктора ранее. Пациентка была у нескольких гинекологов в других клиниках. Ей рекомендуют операцию, она пришла узнать мнение доктора-гинеколога в Нашей Клинике.

 
Здесь сразу же возникает возможность продемонстрировать, как самые простые (но крайне значимые) аспектыКорпоративного Стандарта (такие как внешний вид, порядок встречи пациента, например), так и поднять более сложные вопросы профессиональной этики и деонтологии докторов.

Вот, что требуется сделать, чтобы в итоге получились качественные материалы для обучения врачей:

  1. Формирование творческой группы проекта
  2. Разработка концепции итогового мероприятия
  3. Подготовка основных учебных материалов в соответствии с корпоративным стандартом
  4. Формулирование выгод стандартов с позиции докторов клиники
  5. Разработка нескольких сценариев, раскадровка
  6. Кастинг (подбор основных актеров под концепцию)
  7. Многокамерная съемка (необходимость в ней всегда есть)
  8. Режиссура на площадке
  9. Операторская и осветительная кинотехника
  10. Подбор реквизита, декораций, костюмов
  11. Монтаж, цветокоррекция
  12. Графика в съемке, инфографика (если требуется в концепции)
  13. Подборка/покупка музыкального оформления

И, конечно, возникает важный вопрос: достаточно ли наличия данных видео, чтобы тренер успешно провел обучение докторов?

Это зависит от тренера. Важно, есть ли у тренера опыт обучения докторов, каковы образование и квалификация тренера. При работе с нашими клиентами, нам важно отвечать непосредственно за результат. Поэтому методологи компании разрабатывают тренинг-бук, который содержит в себе всю необходимую информацию:

  • Как подготовиться к тренингу для докторов
  • Почему докторам полезно следовать стандарту
  • Сценарий тренинга
  • Дословный текст мини-лекций
  • Описание заданий для докторов

Есть несколько форматов, в которых тренер клиники может обучать докторов с помощью видео. Мы считаем самым безопасным форматом лекцию с использование видеоматериалов.

Часто, (как оказалось и в Сети Клиник из данной истории), тренер клиники не имеет медицинского образования или врачебного прошлого, а обучать ему приходится экспертов в своей теме. Поэтому важно четко провести границу между процессом лечения и коммуникациями. Все эти нюансы учитываются методологами при создании тренинг-бука.

Материалы для обучения докторов получились действительно достойными!

Если тема Вам интересна, ознакомьтесь с программами обучения докторов.